Сайт с онлайн-записью для салона и студии: что в нём должно быть

Сайт с онлайн-записью для салона нужен, чтобы клиент записывался сам в любое время: выбрал услугу, мастера, день и час, оставил телефон. Для этого на сайте должны быть страницы услуг с ценами, короткая форма записи и админка, где вы видите новую запись сразу и отвечаете клиенту за минуту. Ниже разбираем по шагам, как это устроено, на примере нашего проекта для студии массажа в Батуми.

Статья пригодится салонам красоты, массажным кабинетам, барбершопам, частным клиникам и студиям йоги. Услуги у всех разные, а механики общие: услуга, время, специалист, напоминание, повторный визит.

Путь клиента: от поиска до отзыва

Понять, что должно быть на сайте, проще всего, если пройти путь глазами клиента. Он почти всегда одинаковый, меняются только услуги.

1. Поиск

Человек пишет в Google «массаж спины Батуми» или «маникюр Тбилиси» и открывает первые результаты. Чаще всего с телефона и вечером, когда салон уже закрыт. Если у вас есть отдельная страница под эту услугу, шанс попасть в выдачу гораздо выше, чем с одной общей страницей «Услуги».

2. Страница услуги

Клиент смотрит цену, длительность, что входит в процедуру, фото и отзывы. Здесь он решает, записываться ли. Кнопка «Записаться» должна быть видна сразу, а не только в самом низу.

3. Запись

Услуга, мастер, день, время, имя и телефон. Ни регистрации, ни пароля. Клиент видит только свободное время и сразу получает подтверждение на экране.

4. Напоминание

Накануне клиенту приходит сообщение с датой, временем и адресом. Это самый дешёвый способ сократить неявки.

5. Визит

Мастер заранее видит в админке, кто придёт, на какую услугу и что было в прошлый раз. Клиенту не нужно заново объяснять, что ему подошло, а что нет.

6. Отзыв

После визита клиента просят оставить отзыв. Отзывы появляются на сайте и в карточке в Google Картах, и следующий клиент на втором шаге видит, что к вам ходят и возвращаются.

Каждый пробел на этом пути стоит клиентов. Нет страницы услуги: вас не нашли. Сложная форма: человек закрыл вкладку. Нет напоминания: окно простояло пустым, а мастер потерял час.

Страницы услуг: как сайт с онлайн-записью для салона находят в поиске

Большая часть новых клиентов ищет не название салона, а услугу и город. Поэтому такой сайт мы строим вокруг страниц услуг, а не вокруг одной красивой главной.

Одна услуга, одна страница

Страница «Массаж спины в Батуми» отвечает на запрос «массаж спины Батуми» лучше, чем общий список из двадцати пунктов. Что на ней должно быть:

• заголовок с услугой и городом;
• цена и длительность, а если есть варианты, то все (например, 30, 60 и 90 минут);
• что входит и кому подходит, коротко и простыми словами;
• ограничения и противопоказания, если они есть;
• фото кабинета и мастера, отзывы именно об этой услуге;
• кнопка «Записаться», которая открывает запись сразу на эту услугу.

Три языка

В Батуми и Тбилиси клиенты ищут на грузинском, русском и английском. У каждой языковой версии свои адреса страниц, заголовки и описания для поиска. Это три полноценные страницы, а не автоматический перевод одной. Подробнее мы разбирали это в статье о сайте на трёх языках.

Статьи

Статьи отвечают на вопросы, которые клиенты задают до записи: чем классический массаж отличается от спортивного, как часто делать процедуру, как подготовиться. Они приводят людей из поиска и ведут на страницы услуг. Как продвигать такой сайт, рассказали в статье о SEO-продвижении в Грузии.

Онлайн-запись: что должно быть в форме

Форма решает, дойдёт ли клиент до конца. Правило простое: всё, что можно не спрашивать, не спрашиваем.

• Услуга. Если клиент пришёл со страницы услуги, она уже выбрана.
• Мастер или «любой свободный». Одним важен конкретный специалист, другим удобное время.
• День и время. Показываем только свободные окна. Система сама учитывает длительность услуги, перерывы и рабочие часы мастера.
• Имя и телефон. Комментарий по желанию. Почта, регистрация и пароль не нужны.
• Подтверждение. Экран «Вы записаны» с датой, временем, адресом и кнопкой связи в WhatsApp.

На телефоне форма должна помещаться в экран, без мелких кнопок и всплывающих окон. Большинство записей в салон делают именно с телефона, поэтому запись мы проверяем в первую очередь на нём.

Мастера и их расписание

Если в салоне больше одного специалиста, запись должна знать расписание каждого. Иначе клиент выберет время, когда нужного мастера нет.

Что настраивается для мастера

• рабочие дни и часы, в том числе разные по дням недели;
• перерывы, выходные, отпуска и больничные;
• услуги, которые он делает, и сколько они у него длятся;
• фото и короткое описание для сайта.

Если мастер заболел, администратор закрывает его день в админке, и сайт перестаёт показывать эти часы. Уже сделанные записи видны списком: их можно перенести к другому мастеру или на другой день и предупредить клиентов.

Кабинеты и залы

В клиниках и студиях йоги ограничение часто не в людях, а в кабинете, кресле или зале. Тогда в расписании учитывают и это место: два специалиста не попадут в один кабинет в одно время, а на групповое занятие не запишется больше людей, чем помещается в зале.

Салон, барбершоп, клиника, йога: в чём разница

Основа у всех одна, но у каждой ниши есть свои детали, которые стоит заложить сразу.

• Салон красоты. Много мастеров и услуг, клиенты часто записываются к конкретному мастеру. Полезна запись на несколько услуг подряд, например маникюр и педикюр.
• Массаж. Одна услуга в нескольких вариантах длительности, один или два кабинета. Важны отдельные страницы под каждый вид массажа для поиска.
• Барбершоп. Короткие услуги, много записей в день, выбор барбера. Большая доля постоянных клиентов, которым удобно записываться повторно в пару нажатий.
• Клиника. Врач и кабинет, первичный и повторный приём, памятка о подготовке. Здесь особенно важны понятные описания специалистов.
• Студия йоги и танцев. Групповые занятия с лимитом мест, расписание на неделю, абонементы.

Неявки, напоминания и предоплата

Пустое окно, на которое никто не пришёл, второй раз не продать. Поэтому в системе записи стоит заранее продумать три вещи.

Напоминания

Сообщение за сутки и за пару часов до визита: дата, время, адрес и способ перенести запись. Человек, который не сможет прийти, чаще предупредит, если это легко сделать.

Напоминание можно отправить вручную: в админке рядом с записью есть кнопка, которая открывает WhatsApp с номером клиента. Автоматические рассылки в мессенджеры требуют отдельного сервиса, и у каждого канала свои правила, поэтому этот вопрос стоит обсудить в начале проекта.

Перенос и отмена

Дайте клиенту способ перенести запись, а не только отменить. Освободившееся окно сразу появляется на сайте, и его может занять другой человек.

Предоплата

Предоплата снижает неявки, но часть клиентов отпугивает. Обычно её включают выборочно:

• для длинных и дорогих процедур;
• для новых клиентов, а постоянным оставляют запись без оплаты;
• на часы, которые разбирают первыми, например вечер и выходные.

Принять оплату картой на сайте в Грузии можно через Bank of Georgia или Flitt от TBC. Как это устроено, разбираем в статье «Онлайн-оплата на сайте в Грузии». Правило возврата предоплаты при отмене лучше написать заранее и показать прямо на шаге записи.

Админка: записи, клиенты и правки с телефона

Сайт отвечает за то, чтобы клиент записался. Админка отвечает за то, чтобы запись не потерялась, а мастер был готов к визиту.

Что в ней должно быть

• Записи на сегодня и календарь на неделю и месяц.
• Уведомления о новой записи в админке и в Telegram.
• Карточка клиента: контакты, история визитов, заметки мастера.
• Ответ клиенту одной кнопкой в WhatsApp, без копирования номера.
• Услуги и цены, которые вы меняете сами, без программиста.
• Тексты и фото сайта, которые тоже меняются самостоятельно.
• Роли сотрудников: администратор видит всё, мастер свои записи.

Админка в телефоне

Владелец салона редко сидит за компьютером. Поэтому наша своя админка открывается на телефоне как приложение: иконка на экране, вход с двухэтапной проверкой, записи и уведомления под рукой.

Перенос записей из тетради или таблицы

Перед запуском клиентов и будущие записи переносят в админку. Обычно это таблица, иногда тетрадь или выгрузка из прежнего сервиса записи. Порядок такой:

1. Собираем список клиентов: имя, телефон, заметки.
2. Вносим будущие записи, чтобы эти часы сразу были закрыты на сайте.
3. Проверяем расписание каждого мастера на ближайшие недели.
4. Только после этого открываем запись на сайте.

Так в первый же день не получится двух клиентов на одно время.

Своя запись или сторонний сервис

Готовые сервисы записи быстро подключаются. Но за них платят каждый месяц, клиентская база живёт в чужой системе, а запись выглядит как виджет поверх сайта.

Своя запись на сайте дороже на старте, зато:

• абонплаты за систему нет, сайт и админка принадлежат вам;
• база клиентов ваша и никуда не денется при смене подрядчика;
• страницы услуг и запись работают на одном сайте и помогают продвижению;
• всё на нужных языках и в вашем стиле.

Если у вас один мастер и пара услуг, можно начать с готового сервиса. Если специалистов несколько, клиенты говорят на разных языках и вы хотите расти через поиск, своя запись окупается быстрее. Подробное сравнение в статье «Tilda, Wix или своя админка».

Пример: сайт с онлайн-записью для Serenity в Батуми

Serenity это студия массажа в Батуми. Задача была понятная: чтобы клиенты записывались сами, на своём языке, а мастер не терял заявки в переписке.

Что мы сделали:

• Сайт на трёх языках: грузинском, английском и русском, всего 75 страниц с услугами, статьями, отзывами и контактами.
• Онлайн-запись в четыре шага: услуга, день, время, контакты.
• Заявки приходят в админку и в Telegram.
• Ответ клиенту одной кнопкой в WhatsApp.
• Мастер сам меняет цены, фото и тексты с телефона.
• Статьи на сайте, чтобы клиенты приходили из поиска по своим вопросам.

Сайт запустили за сутки. Так быстро получилось потому, что основа админки уже была готова: мы собирали сайт из готовых блоков и настраивали под студию, а не писали систему с нуля. Для проекта с нестандартной логикой сроки будут другими, и мы называем их заранее.

Частые вопросы

Сколько стоит сайт с онлайн-записью для салона?

Наши цены ниже рынка: простой сайт стоит от $100–200, онлайн-запись добавляется к нему как дополнительная функция. Итог зависит от числа услуг, мастеров и языков, а также от того, нужна ли предоплата. Из чего складывается цена, мы разобрали в статье «Сколько стоит сайт в Грузии». Оценку под ваш салон называем после созвона, когда понятны услуги и расписание.

Сколько времени занимает разработка?

Дизайн, тексты, разработка и SEO обычно занимают около недели. Если нужна нестандартная логика, например кабинеты, абонементы или предоплата, дольше. Сроки называем до начала работы.

Нужна ли предоплата?

Не обязательно. Многие салоны начинают без неё и включают предоплату только для дорогих процедур или новых клиентов.

Что, если клиент записался по телефону?

Администратор вносит запись в ту же админку, и время сразу закрывается на сайте. Двух клиентов на одно окно не будет.

Можно ли записывать к разным мастерам?

Да. У каждого мастера своё расписание, свои услуги и их длительность. Клиент выбирает конкретного специалиста или любого свободного.

Будет ли запись работать на грузинском?

Да. Сайт, форма записи и подтверждение работают на грузинском, английском и русском, язык переключается в один клик.

Нужно ли платить за запись каждый месяц?

За админку и запись нет: они принадлежат вам. Остаются только домен и хостинг.

Сделаем сайт с онлайн-записью для вашего салона

Мы занимаемся созданием сайтов в Батуми и по всей Грузии, работаем и удалённо. Посмотрите, что мы делаем, и напишите нам о своём салоне или студии: какие услуги, сколько мастеров, на каких языках говорят клиенты. Отвечаем в течение рабочего дня в Telegram, WhatsApp или через форму ниже.

Обсудить проект